Op berichten via e-mail of het contactformulier reageren wij binnen één werkdag. Voor een reisvoorstel op maat hebben wij doorgaans enkele werkdagen nodig, omdat wij beschikbaarheid bij hotels controleren.
Ons kantoor aan de Atoomweg 63 in Utrecht is geen inloopbalie. Een gesprek op locatie is op afspraak mogelijk; meestal is een telefonisch gesprek of videogesprek net zo effectief.
In uw reisdocumenten staat een noodnummer waarop uw Nederlandstalige aanspreekpunt bereikbaar is voor dringende zaken tijdens de reis. Voor niet-dringende vragen gebruikt u e-mail.
Meld een klacht tijdens de reis direct bij ons, zodat wij ter plaatse kunnen helpen. Na de reis kunt u binnen de termijn uit onze reisvoorwaarden schriftelijk een klacht indienen via info@airtourvakanties.nl; wij reageren inhoudelijk en zoeken samen naar een oplossing.
